Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten hebben het wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet JuiceBox GmbH door middel van een ondubbelzinnige verklaring over het besluit tot herroeping worden geïnformeerd.
De herroeping moet vóór een retourzending worden aangemeld via het contactformulier of per e-mail.
Om de herroepingstermijn te respecteren, volstaat het dat de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de termijn wordt verzonden.
Gevolgen van de herroeping
In geval van een geldige herroeping wordt de koopprijs van de geretourneerde goederen terugbetaald op het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel, tenzij een andere afspraak is gemaakt.
Is een bestelling met meerdere betaalmiddelen betaald (bijv. cadeaubon en creditcard), dan vindt de terugbetaling bij voorrang plaats op het gebruikte cadeaubonbedrag.
De terugbetaling vindt pas plaats na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen in het magazijn.
De verwerking van de retourzending en de terugbetaling kan tot 14 werkdagen duren vanaf de ontvangst van de goederen.
De directe kosten van de retourzending draagt de klant.
Reeds betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wordt een zending niet afgehaald, wordt de aanname geweigerd of wordt het pakket aan JuiceBox GmbH geretourneerd, dan worden de gemaakte verzend- en retourkosten niet terugbetaald en kunnen deze van het terugbetalingsbedrag worden afgetrokken.
Voorwaarden voor retourzendingen
Retourzendingen kunnen uitsluitend worden geaccepteerd voor ongeopende, in de originele verpakking verpakte en onbeschadigde producten.
Voor levensmiddelen en siroopproducten geldt:
- De producten moeten origineel verzegeld zijn.
- Beschermzegels, etiketten en verpakkingen moeten volledig aanwezig en onbeschadigd zijn.
- Geopende of beschadigde levensmiddelenproducten zijn om hygiënische en levensmiddelenrechtelijke redenen uitgesloten van herroeping.
Voor accessoireproducten gelden de wettelijke bepalingen inzake het herroepingsrecht.
Niet-aangekondigde retourzendingen kunnen worden geweigerd of met vertraging worden verwerkt.
Retouren na afloop van de herroepingstermijn van 14 dagen worden niet aangenomen en kunnen op kosten van de klant worden teruggestuurd.
Retourkosten en douanekosten
De klant draagt alle kosten in verband met de retourzending, in het bijzonder verzendkosten, douanekosten, invoerheffingen of overige kosten.
JuiceBox GmbH aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verloren gegane retourzendingen.
Het wordt aanbevolen retourzendingen uitsluitend met track-en-tracegegevens of met een verzendbewijs te versturen.
Gebrekkige of ontbrekende artikelen
Mocht een gebrekkig, beschadigd of onvolledig artikel geleverd zijn, dan moet dit binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen via het contactformulier worden gemeld.
Voor de afhandeling kunnen foto’s, video’s of andere bewijsstukken worden gevraagd.
Beschadigde of gereclameerde producten mogen tot het afsluiten van de controle niet worden weggegooid.
Modelformulier voor herroeping
Wil je de overeenkomst herroepen, dan kun je het volgende formulier gebruiken:
Aan:
JuiceBox GmbH
E-mail: info@juice-box.at
Hierbij herroep ik de door mij gesloten overeenkomst over de koop van de volgende goederen:
- Besteld op:
- Ontvangen op:
- Bestelnummer:
- Naam van de klant:
- Adres van de klant:
Datum:
Handtekening van de klant (alleen bij mededeling op papier)