Algemene voorwaarden
1. Algemeen
1.1 Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") gelden voor alle bestellingen die consumenten (§ 1 KSchG) of ondernemers (§ 1 UGB) via de onlineshop van de JuiceBox GmbH op de website www.juicebox.at plaatsen.
Maatgevend is telkens de versie van de AV die op het moment van de bestelling geldig is. Afwijkende voorwaarden van klanten worden niet erkend, tenzij de JuiceBox GmbH uitdrukkelijk schriftelijk met de gelding daarvan instemt.
1.2 Aanbiedersinformatie
https://ec.europa.eu/consumers/odr.
1.3 Contracttaal
De contracttaal is Duits. Klanten kunnen de contracttekst na afronding van de bestelling opslaan of afdrukken.
1.4 Consumenten en ondernemers
Deze AV gelden zowel voor consumenten in de zin van het Konsumentenschutzgesetz (KSchG) als voor ondernemers. Voor zover afzonderlijke bepalingen uitsluitend voor een van deze groepen gelden, wordt dit uitdrukkelijk kenbaar gemaakt.
1.5 Wijzigingen van de AV
De JuiceBox GmbH behoudt zich het recht voor deze AV te allen tijde te wijzigen. Voor reeds gesloten overeenkomsten gelden telkens de voorwaarden die op het moment van de bestelling geldig waren.
2. Totstandkoming van de overeenkomst en contractpartner
2.1 Totstandkoming van de overeenkomst
De weergave van de producten in de onlineshop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een vrijblijvende uitnodiging aan de klant om een bestelling te plaatsen.
Door op de knop "Nu kopen" te klikken doet de klant een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst.
Na het verzenden van de bestelling ontvangt de klant een automatische orderbevestiging per e-mail. Deze dient uitsluitend ter informatie over de ontvangst van de bestelling en vormt nog geen aanvaarding van het aanbod.
De koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer de JuiceBox GmbH de bestelling aanvaardt door een verzendbevestiging, een uitdrukkelijke aanvaardingsverklaring of door verzending van de goederen.
2.2 Contractpartner
De koopovereenkomst komt tot stand met:
JuiceBox GmbH
In het onwaarschijnlijke geval dat wij uw bestelling om welke reden dan ook niet kunnen uitvoeren, wordt er een e-mail gestuurd naar het adres dat u bij de bestelling hebt opgegeven, waarin het opgetreden probleem en alle mogelijke oplossingen worden toegelicht.
2.3 Correctie van invoerfouten
Vóór het verzenden van de bestelling kunnen alle invoergegevens doorlopend via de gebruikelijke invoerfuncties worden gecorrigeerd.
Vóór het definitief verzenden van de bestelling worden alle bestelgegevens nogmaals in een overzicht weergegeven en kunnen ze daar worden gecontroleerd en gewijzigd.
De klant is ervoor verantwoordelijk de gegevens van de bestelling, het afleveradres en de contactgegevens vóór afronding van de bestelling op juistheid te controleren.
Na het verzenden van de bestelling zijn wijzigingen of annuleringen alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
2.4 Opslag van de overeenkomst
De contracttekst wordt door de JuiceBox GmbH opgeslagen, maar is voor de klant niet rechtstreeks toegankelijk.
De bestelgegevens en deze AV worden de klant in het kader van het bestelproces toegezonden en kunnen via de website te allen tijde worden ingezien, gedownload en opgeslagen.
2.5 Weigering van bestellingen
De JuiceBox GmbH behoudt zich het recht voor bestellingen in individuele gevallen te weigeren, met name wanneer:
- een product niet beschikbaar is,
- opgegeven factuur- of leveringsgegevens onvolledig of kennelijk onjuist zijn,
- er een vermoeden bestaat van misbruik of frauduleuze bestellingen,
- levering op het opgegeven adres niet mogelijk is,
- er sprake is van buitengewone omstandigheden of gevallen van overmacht,
- er sprake is van kennelijke technische fouten, prijsfouten of vergissingen in de onlineshop.
De klant wordt in dergelijke gevallen onverwijld geïnformeerd. Reeds verrichte betalingen worden uiteraard terugbetaald.
3. Aanbod en prijzen
3.1 Productweergave
De weergave van de producten in de onlineshop dient uitsluitend ter illustratie.
Geringe afwijkingen wat betreft kleur, design, verpakking of weergave kunnen door technische of productiegebonden verschillen optreden en vormen geen gebrek, voor zover de functionaliteit en de wezenlijke producteigenschappen niet worden aangetast.
3.2 Beschikbaarheid van producten
Alle aanbiedingen in de onlineshop gelden onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Mocht een besteld product na afronding van de bestelling geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar zijn, dan wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.
De JuiceBox GmbH is gerechtigd deelleveringen te verrichten, voor zover deze voor de klant redelijk zijn. Hierdoor ontstaan voor de klant geen extra verzendkosten.
Is een levering blijvend niet mogelijk, dan worden reeds verrichte betalingen voor de betreffende producten terugbetaald.
Er bestaat geen aanspraak op de levering van een niet beschikbaar product.
3.3 Prijzen
Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro (€) inclusief de wettelijke btw.
Verzendkosten zijn niet in de productprijs inbegrepen en worden in het kader van het bestelproces afzonderlijk vermeld.
Maatgevend zijn de prijzen op het moment van de bestelling.
3.4 Prijs- en invoerfouten
Ondanks zorgvuldige controle kunnen in uitzonderingsgevallen technische fouten, invoerfouten of prijsvergissingen optreden.
De JuiceBox GmbH behoudt zich het recht voor bestellingen wegens kennelijke vergissingen, technische fouten of onjuiste prijsopgaven te weigeren of te annuleren.
De klant wordt in dat geval onverwijld geïnformeerd. Reeds verrichte betalingen worden terugbetaald.
4. Betalingsvoorwaarden
4.1 Betaalmethoden
In de onlineshop van de JuiceBox GmbH staan de klant verschillende betaalmethoden ter beschikking, met name:
- Creditcard (bijv. Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Klarna (bijv. Sofortüberweisung, factuur of gespreid betalen, voor zover beschikbaar)
- Apple Pay
- Google Pay
- EPS
- Shop Pay
De beschikbare betaalmethoden kunnen afhankelijk van het land van levering, de kredietwaardigheidscontrole of de technische beschikbaarheid beperkt zijn.
4.2 Betalingsafhandeling
De betalingsafhandeling verloopt via de telkens gekozen betaalmethode respectievelijk de betreffende betaaldienstverlener.
De belasting van het betaalmiddel vindt afhankelijk van de betaalwijze plaats onmiddellijk na de bestelling, na autorisatie of na vrijgave door de betreffende betaaldienstverlener.
Bij gebruik van externe betaaldienstverleners gelden aanvullend hun respectieve algemene voorwaarden en privacybepalingen.
4.3 Betalingsverzuim
Komt het ondanks de keuze voor een betaalplichtige betaalmethode tot een betalingsverzuim of een mislukte betaling, dan behoudt de JuiceBox GmbH zich het recht voor:
- de bestelling niet uit te voeren,
- de verzending achter te houden,
- de overeenkomst te ontbinden,
- of wettelijk toegestane aanmanings- en behandelingskosten in rekening te brengen.
Het geldend maken van verdere wettelijke aanspraken blijft voorbehouden.
4.4 Douane- en invoerbepalingen
Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen aanvullende douanerechten, belastingen, invoerheffingen of overige kosten worden geheven.
Deze kosten komen voor rekening van de klant en richten zich naar de wettelijke bepalingen van het betreffende land van ontvangst.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de correcte invoer en voor de naleving van de betreffende nationale voorschriften.
De JuiceBox GmbH heeft geen invloed op dergelijke kosten of overheidsvoorschriften en kan de hoogte daarvan niet voorspellen.
5. Levering en verzending
5.1 Leveringsgebied
De levering vindt momenteel met name plaats naar:
- Oostenrijk
- Duitsland
- België
- Frankrijk
- Italië
- Luxemburg
- Nederland
- Zwitserland
Leveringen naar andere landen zijn uitsluitend na voorafgaande afspraak mogelijk. Er bestaat geen aanspraak op levering naar bepaalde landen.
5.2 Vervoerders
De bezorging vindt plaats via geselecteerde vervoerders (bijv. DPD, DHL of Österreichische Post).
De keuze van de vervoerder wordt door de JuiceBox GmbH gemaakt.
5.3 Verzendkosten
De verzendkosten worden in het kader van het bestelproces afzonderlijk vermeld.
De hoogte van de verzendkosten richt zich met name naar het land van levering, de omvang van de bestelling en de verzendwijze.
Actuele informatie over verzendkosten en verzendvoorwaarden is op de website te vinden onder "Verzending & Levering".
Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen aanvullende douanerechten, belastingen of invoerheffingen worden geheven. Deze komen voor rekening van de klant.
5.4 Levertijden
Voor zover bij het betreffende product niet anders aangegeven, gelden de volgende verwachte levertijden vanaf verzending van de bestelling:
- Oostenrijk & Duitsland: ca. 2–5 werkdagen
- overige EU-landen: ca. 3–7 werkdagen
- Zwitserland: ca. 5–10 werkdagen
Bij internationale zendingen, feestdagen, hoge drukte, acties, douaneafhandelingen of onvoorziene gebeurtenissen kunnen langere levertijden optreden.
Alle levertijden zijn vrijblijvende richtwaarden.
5.5 Deelleveringen
De JuiceBox GmbH is gerechtigd deelleveringen te verrichten, voor zover dit voor de klant redelijk is.
Hierdoor ontstaan voor de klant geen extra verzendkosten.
5.6 Risico-overgang
Bij consumenten gaat het risico van het toevallige tenietgaan of de toevallige verslechtering van de goederen pas over bij overhandiging van de goederen aan de klant of aan een tot ontvangst gerechtigde persoon.
Bij ondernemers gaat het risico reeds bij overhandiging van de goederen aan het transportbedrijf over op de klant.
5.7 Leveringsvertragingen
Leveringsvertragingen wegens overmacht, onvoorziene gebeurtenissen, overheidsmaatregelen, leveringstekorten, stakingen, transportproblemen, douanevertragingen of overige omstandigheden die niet aan de JuiceBox GmbH zijn toe te rekenen, geven geen recht op schadevergoeding.
De JuiceBox GmbH streeft er in dergelijke gevallen naar de klant zo snel mogelijk te informeren.
6. Herroepingsrecht, retourzendingen en omruiling
6.1 Herroepingsrecht voor consumenten
Is de klant consument in de zin van het Konsumentenschutzgesetz (KSchG), dan heeft hij het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.
6.2 Uitoefening van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant JuiceBox GmbH door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren over het besluit tot herroeping.
De herroeping moet vóór het terugzenden van de goederen worden aangemeld via het contactformulier of per e-mail.
Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de termijn wordt verzonden.
Niet-aangekondigde retourzendingen kunnen bij de verwerking worden vertraagd of geweigerd.
6.3 Gevolgen van de herroeping
In geval van een geldige herroeping vergoedt JuiceBox GmbH de koopprijs van de geretourneerde goederen via hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling werd gebruikt, voor zover geen andere afspraak is gemaakt.
Werd een bestelling met meerdere betaalmiddelen betaald (bijv. cadeaubon en creditcard), dan vindt de terugbetaling bij voorrang plaats op het gebruikte cadeaubonbedrag.
De terugbetaling vindt pas plaats na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen.
De verwerking van de retourzending en de terugbetaling kan tot 14 werkdagen vanaf ontvangst van de goederen in beslag nemen.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed, voor zover wettelijk toegestaan.
Wordt een pakket door de klant niet aangenomen, niet afgehaald of wordt de aanname geweigerd, dan gelden de oorspronkelijke verzendkosten alsook eventuele retourkosten als door de klant te dragen kosten en worden deze niet terugbetaald.
6.4 Retourzendingen
De goederen dienen uiterlijk binnen 14 dagen na de verklaring van herroeping aan JuiceBox GmbH te worden teruggezonden.
De klant draagt de directe kosten van de retourzending.
Retouren na afloop van de herroepingstermijn van 14 dagen zijn uitgesloten.
Voor levensmiddelen en siroopproducten geldt:
- De producten moeten ongeopend, origineel verzegeld en in de originele verpakking zijn.
- Geopende, beschadigde, gebruikte of niet meer verhandelbare levensmiddelen zijn om hygiënische en levensmiddelenrechtelijke redenen uitgesloten van herroeping en terugbetaling.
Voor accessoireproducten gelden de wettelijke bepalingen inzake het herroepingsrecht.
Het wordt aanbevolen retourzendingen met track-en-tracegegevens of met een bewijs van afgifte te verzenden.
Voor verloren gegane retourzendingen aanvaardt JuiceBox GmbH geen aansprakelijkheid.
6.5 Omruiling
Een omruiling kan binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen worden aangevraagd.
Voorwaarde voor een omruiling is dat:
- de goederen ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn,
- alle etiketten, beschermzegels en verpakkingsonderdelen volledig aanwezig zijn,
- de goederen geen gebruikssporen of beschadigingen vertonen.
De klant draagt de kosten van de retourzending.
De kosten van een hernieuwde verzending in het kader van een omruiling kunnen aan de klant in rekening worden gebracht.
Er bestaat geen recht op omruiling.
6.6 Modelformulier voor herroeping
Als je de overeenkomst wilt herroepen, kun je het volgende formulier gebruiken:
Aan:
JuiceBox GmbH
E-mail: info@juice-box.at
Hierbij herroep ik de door mij gesloten overeenkomst over de koop van de volgende goederen:
- Besteld op:
- Ontvangen op:
- Bestelnummer:
- Naam van de klant:
- Adres van de klant:
Datum:
Handtekening van de klant (alleen bij mededeling op papier)
7. Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven tot de volledige betaling eigendom van JuiceBox GmbH.
Vóór de eigendomsovergang zijn verpanding, overdracht tot zekerheid, verwerking of omvorming zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van JuiceBox GmbH niet toegestaan.
Voor het geval dat derden zich toegang verschaffen tot de onder eigendomsvoorbehoud staande goederen (bijv. door beslaglegging), verplicht de klant zich JuiceBox GmbH onverwijld schriftelijk te informeren en de derde te wijzen op het bestaande eigendomsrecht.
8. Wettelijke garantie en aansprakelijkheid voor gebreken
8.1 Wettelijke garantie
Voor consumenten gelden de wettelijke garantiebepalingen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorschriften.
De wettelijke garantietermijn bedraagt in beginsel twee jaar vanaf ontvangst van de goederen.
In geval van een gegrond gebrek vindt de garantie volgens de wettelijke bepalingen plaats door herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De producten van JuiceBox GmbH mogen uitsluitend overeenkomstig het beoogde gebruik ervan worden gebruikt.
Glazen flessen en glasproducten zijn niet geschikt voor koolzuurhoudende dranken.
Glasproducten dienen voorzichtig te worden behandeld en regelmatig op beschadigingen te worden gecontroleerd. Bij beschadigingen of ondeskundig gebruik kan glasbreuk optreden.
De producten van JuiceBox GmbH zijn geen speelgoed en niet geschikt voor kinderen zonder toezicht. Bij glasproducten bestaat gevaar voor letsel en breuk.
JuiceBox GmbH aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die ontstaat door ondeskundig gebruik, ondeskundige reiniging, valschade of oneigenlijk gebruik.
8.2 Melding van zichtbare gebreken
Zichtbare schade, ontbrekende hoeveelheden of verkeerde leveringen dienen zo spoedig mogelijk na ontvangst van de goederen aan JuiceBox GmbH te worden gemeld, om een snelle afhandeling mogelijk te maken.
De wettelijke garantierechten van consumenten blijven hierdoor onaangetast.
8.3 Onderzoeks- en klachtplicht voor ondernemers
Voor ondernemers gelden de wettelijke onderzoeks- en klachtplichten overeenkomstig §§ 377 ff UGB.
Zichtbare gebreken dienen onverwijld na ontvangst van de goederen schriftelijk te worden gemeld.
Blijft een tijdige melding van gebreken uit, dan gelden de wettelijke bepalingen.
8.4 Uitsluiting van de wettelijke garantie
Er bestaat met name geen wettelijke garantie bij schade of gebreken die zijn veroorzaakt door:
- ondeskundige opslag,
- ondeskundig gebruik,
- het niet in acht nemen van opslag- of gebruiksaanwijzingen,
- eigenmachtige wijzigingen of ingrepen aan het product,
- normale slijtage,
- beschadigingen na ontvangst van de goederen.
Bij levensmiddelen en geopende producten bestaat uitsluitend een wettelijke garantie in het kader van de wettelijke voorschriften.
8.5 Garantie
Voor zover voor afzonderlijke producten uitdrukkelijk een vrijwillige garantie wordt verleend, gelden uitsluitend de telkens vermelde garantievoorwaarden.
De wettelijke garantierechten blijven daardoor onaangetast.
8.6 Opslag en houdbaarheid van de JuiceBox™
De JuiceBox™ is bij correcte opslag en hantering na het openen tot een jaar ongekoeld houdbaar.
Voorwaarde hiervoor is met name dat:
- de verpakking naar behoren gesloten blijft,
- het product droog en beschermd tegen direct zonlicht wordt bewaard,
- de opslag bij gebruikelijke kamertemperatuur plaatsvindt,
- de box bij niet-gebruik met de opening naar boven gekanteld wordt bewaard.
Bij producten met een verkorte minimale houdbaarheidsdatum (MHD) kan bij correcte opslag ook na het verstrijken van de MHD nog steeds geschiktheid voor consumptie bestaan. Het overschrijden van de MHD vormt niet automatisch een productgebrek.
8.7 Wettelijke garantie en garantie voor elektronische producten
Voor elektronische producten van JuiceBox GmbH gelden de wettelijke garantiebepalingen.
Daarnaast kan voor afzonderlijke elektronische producten een vrijwillige garantie worden verleend. Bepalend zijn de telkens bij het product vermelde garantievoorwaarden.
Van de garantie uitgesloten is met name schade door:
- ondeskundige hantering,
- normale slijtage,
- eigenmachtige reparatiepogingen,
- ingrepen of wijzigingen aan het product,
- uitwendige beschadigingen of ondeskundig gebruik.
Voor de beoordeling van een garantie- of wettelijk garantiegeval kan JuiceBox GmbH de toezending van foto’s, video’s of verdere bewijsstukken verlangen.
De afhandeling vindt plaats na beoordeling van het betreffende individuele geval.
9. Gegevensbescherming
9.1 Algemene informatie
De bescherming van persoonsgegevens is voor JuiceBox GmbH een belangrijk aandachtspunt.
De verwerking van persoonsgegevens vindt uitsluitend plaats in het kader van de geldende wettelijke bepalingen inzake gegevensbescherming, in het bijzonder de Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) alsook het Oostenrijkse Datenschutzgesetz (DSG).
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in de afzonderlijke privacyverklaring op de website.
9.2 Verwerking van persoonsgegevens
JuiceBox GmbH verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit:
- voor de uitvoering van de overeenkomst,
- voor de verwerking van bestellingen,
- voor de communicatie met klanten,
- voor de technische beschikbaarstelling van de website,
- of op grond van een uitdrukkelijke toestemming van de klant noodzakelijk is.
Daarbij kunnen met name de volgende gegevens worden verwerkt:
- Naam
- Adres
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Betalings- en bestelgegevens
- IP-adres
- Browser- en apparaatgegevens
9.3 Doorgifte aan derden
Persoonsgegevens worden uitsluitend doorgegeven voor zover dit voor de afwikkeling van de overeenkomst noodzakelijk is of een wettelijke verplichting bestaat.
Dit betreft met name:
- verzenddienstverleners,
- betalingsdienstverleners,
- IT- en hostingdienstverleners,
- technische servicepartners.
Voor zover gegevens buiten de Europese Unie worden verwerkt, gebeurt dit uitsluitend in het kader van de wettelijke voorschriften van de DSGVO.
9.4 Rechten van betrokkenen
Klanten hebben in het kader van de wettelijke bepalingen met name recht op:
- inzage in opgeslagen persoonsgegevens,
- rectificatie van onjuiste gegevens,
- wissing van persoonsgegevens,
- beperking van de verwerking,
- gegevensoverdraagbaarheid,
- bezwaar tegen de verwerking,
- intrekking van verleende toestemmingen met werking voor de toekomst.
9.5 Cookies en technische diensten
De website van JuiceBox GmbH gebruikt cookies alsook vergelijkbare technische technologieën voor de beschikbaarstelling en optimalisatie van de websitefuncties.
Meer informatie hierover is opgenomen in de privacyverklaring alsook in de cookie-instellingen van de website.
9.6 Nieuwsbrief en marketingcommunicatie
De verzending van nieuwsbrieven of overige marketingcommunicatie vindt uitsluitend plaats op grond van een uitdrukkelijke toestemming van de klant, voor zover geen wettelijke uitzondering bestaat.
De aanmelding voor de nieuwsbrief vindt plaats volgens de double-opt-in-procedure.
Het nieuwsbriefabonnement kan te allen tijde met werking voor de toekomst worden opgezegd.
Meer informatie over de gegevensverwerking in verband met nieuwsbrieven en marketingmaatregelen is opgenomen in de privacyverklaring.
10. Onlinegeschillenbeslechting en bevoegde rechter
10.1 Onlinegeschillenbeslechting
De Europese Commissie stelt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) ter beschikking:
ODR-platform van de Europese Commissie
Consumenten hebben de mogelijkheid dit platform te gebruiken voor de beslechting van geschillen.
JuiceBox GmbH is niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentengeschillencommissie.
10.2 Toepasselijk recht
Het Oostenrijkse recht is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).
Bij consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover daardoor geen dwingende wettelijke bepalingen van de staat waarin de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, niet worden beperkt.
10.3 Bevoegde rechter
Voor geschillen met ondernemers wordt de materieel bevoegde rechtbank in Graz als bevoegde rechter overeengekomen.
Voor consumenten gelden de wettelijke bevoegde rechtbanken.
11. Klantbeoordelingen
11.1 Algemene opmerkingen
JuiceBox GmbH hecht waarde aan transparante en authentieke klantbeoordelingen.
Beoordelingen dienen voor de vrijwillige meningsuiting van klanten en kunnen op de website alsook op externe platforms worden weergegeven.
11.2 Geverifieerde beoordelingen
Productbeoordelingen op de website kunnen via externe beoordelingssystemen of technische dienstverleners worden verzameld.
Voor zover beoordelingen als ‚geverifieerd’ zijn aangeduid, berust dit op een eerdere bestelling of op een koppeling aan een daadwerkelijke aankoop.
Een volledige controle van alle beoordelingen kan echter niet in elk afzonderlijk geval worden gegarandeerd.
11.3 Publicatie en moderatie
Beoordelingen kunnen worden gepubliceerd, gemodereerd of verwijderd, voor zover dit om technische, juridische of kwalitatieve redenen noodzakelijk is.
JuiceBox GmbH behoudt zich in het bijzonder het recht voor beoordelingen niet te publiceren of te verwijderen, wanneer deze:
- in strijd zijn met wettelijke voorschriften,
- beledigende, discriminerende of misleidende inhoud bevatten,
- spam of reclame vormen,
- kennelijk onjuiste feitelijke beweringen bevatten,
- geen verband houden met het betreffende product of met de bestelling.
11.4 Gebruik van beoordelingen
Met het plaatsen van een beoordeling verleent de klant aan JuiceBox GmbH het in tijd en plaats onbeperkte recht om de beoordeling voor eigen reclame- en marketingdoeleinden te gebruiken.
Dit omvat in het bijzonder het gebruik op:
- de website,
- socialmediakanalen,
- nieuwsbrieven,
- advertenties,
- alsook overige digitale of gedrukte reclamematerialen.
Voor zover niet uitdrukkelijk anders aangegeven, vindt de weergave plaats zonder publicatie van gevoelige persoonsgegevens.
12. Acties, kortingen en tegoedbonnen
12.1 Algemene voorwaarden
Kortingsacties, tegoedbonnen, speciale aanbiedingen en overige prijsacties van JuiceBox GmbH zijn in beginsel niet met elkaar combineerbaar, voor zover niet uitdrukkelijk iets anders wordt aangegeven.
Per bestelling kan in beginsel slechts één kortings- of tegoedbonactie worden ingewisseld.
Cadeaubonnen zijn hiervan uitgezonderd en kunnen aanvullend worden gebruikt.
12.2 Toepassing van acties
Kortingen, tegoedbonnen of acties worden uitsluitend in het kader van het bestelproces in aanmerking genomen.
De automatische weergave of berekening van bepaalde aanbiedingen geschiedt zonder garantie.
JuiceBox GmbH behoudt zich het recht voor acties technisch, in tijd of inhoudelijk te beperken.
12.3 Geen verrekening achteraf
Na afronding van de bestelling kunnen kortingscodes, tegoedbonnen of acties in beginsel niet meer achteraf worden toegepast, verrekend, gewijzigd of vergoed.
12.4 Uitgesloten producten en acties
Bepaalde producten of productcategorieën kunnen van kortingsacties zijn uitgesloten.
Dit betreft in het bijzonder:
- sets,
- bundels,
- Limited Editions,
- speciale acties,
- reeds afgeprijsde producten,
- alsook producten met beperkte beschikbaarheid.
Voor zover niet uitdrukkelijk anders aangegeven, zijn dergelijke producten uitgesloten van kortingsacties en tegoedbonnen.
12.5 Speciale acties en Limited Launches
In het kader van in tijd beperkte speciale acties of Limited Launches kunnen aanvullende beperkingen gelden.
In het bijzonder kan de combinatie met andere kortingen, tegoedbonnen of acties worden uitgesloten.
12.6 Beschikbaarheid en vergissingen
Alle acties, kortingen en speciale aanbiedingen gelden uitsluitend zolang de voorraad strekt en uitsluitend binnen de telkens aangegeven periode.
Er bestaat geen aanspraak op bepaalde acties of prijsvoordelen.
JuiceBox GmbH behoudt zich het recht voor acties bij technische fouten, misbruik, vergissingen of onvoorziene omstandigheden voortijdig te beëindigen of aan te passen.
13. Genotsgarantie
13.1 Algemene opmerkingen
JuiceBox GmbH biedt vrijwillig een Genotsgarantie aan.
De Genotsgarantie dient ertoe klanten de mogelijkheid te geven producten risicoloos te leren kennen, wanneer de smaak van afzonderlijke soorten niet aan de persoonlijke verwachtingen voldoet.
De Genotsgarantie vormt een vrijwillige coulanceregeling. Er bestaat geen wettelijke aanspraak op de Genotsgarantie.
13.2 Eenmalige aanspraak
De Genotsgarantie kan per klant slechts eenmaal worden ingeroepen.
JuiceBox GmbH behoudt zich het recht voor verzoeken bij meervoudig of oneigenlijk gebruik af te wijzen.
Het tijdstip waarop de garantie wordt ingeroepen, ligt binnen de telkens geldende termijnen ter beoordeling van de klant.
13.3 Voorwaarden en uitsluitingen
De Genotsgarantie geldt uitsluitend voor producten die rechtstreeks bij JuiceBox GmbH zijn gekocht.
Van de Genotsgarantie zijn in het bijzonder uitgesloten:
- Limited Editions of Limited Launch-producten,
- volledig geconsumeerde producten,
- ondeskundig bewaarde of gebruikte producten,
- reeds gereclameerde of geruilde producten,
- producten met duidelijke gebruikssporen of beschadigingen.
Bij sets, bundels of proefaanbiedingen met daarin opgenomen proefmonsters geldt de Genotsgarantie alleen wanneer eerst de meegeleverde proefformaten worden getest.
Wordt in plaats daarvan een regulier productformaat geopend, dan kan de Genotsgarantie voor de betreffende set worden uitgesloten.
13.4 Aanmelding en retourzending
Het inroepen van de Genotsgarantie moet vóór een retourzending via het contactformulier of per e-mail worden aangemeld.
De klant draagt de kosten van de retourzending, voor zover niet uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen.
Ongefrankeerd verzonden retourzendingen worden niet aangenomen.
13.5 Beslissing en afwikkeling
De beslissing over erkenning, omvang en wijze van afwikkeling van de Genotsgarantie ligt uitsluitend bij JuiceBox GmbH.
Een afwikkeling kan in het bijzonder plaatsvinden door middel van:
- gedeeltelijke crediteringen,
- shoptegoed,
- vervangende producten,
- of overige vrijwillige coulanceregelingen.
Er bestaat geen aanspraak op een bepaalde wijze van vergoeding of op een volledige terugbetaling.
14. Transportschade en bezorgproblemen
14.1 Transportschade en beschadigde leveringen
Worden bij de levering transportschade, beschadigde producten, ontbrekende hoeveelheden of duidelijke verpakkingsschade vastgesteld, dan dienen deze zo spoedig mogelijk na ontvangst van de levering aan JuiceBox GmbH te worden gemeld.
Voor de behandeling zijn in het bijzonder de volgende bewijsstukken vereist:
- duidelijke foto’s van de schade,
- foto’s van de verzendverpakking,
- foto’s van het betreffende product,
- in voorkomend geval verdere voor de beoordeling noodzakelijke bewijsstukken.
Beschadigde producten, verpakkingen alsook de betreffende inhoud mogen tot de afronding van de beoordeling niet worden weggegooid.
JuiceBox GmbH behoudt zich het recht voor het schadegeval te onderzoeken en verdere informatie op te vragen.
De afwikkeling van gerechtvaardigde reclamaties vindt plaats na individuele beoordeling. Er bestaat geen automatische aanspraak op een nieuwe verzending, omruiling of terugbetaling.
14.2 Bezorgproblemen en retourzendingen
JuiceBox GmbH aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor bezorgproblemen die in het bijzonder ontstaan door:
- onjuiste of onvolledige adresgegevens,
- niet afgehaalde zendingen,
- geweigerde aanname van zendingen,
- herhaalde vergeefse bezorgpogingen,
- of overige door de klant veroorzaakte bezorgbelemmeringen.
Wordt een zending op grond van dergelijke omstandigheden aan JuiceBox GmbH geretourneerd, dan bestaat er geen automatische aanspraak op een kosteloze nieuwe verzending.
Reeds gemaakte verzendkosten alsook retourkosten kunnen van het terugbetalingsbedrag worden afgetrokken of opnieuw aan de klant in rekening worden gebracht.
Een hernieuwde verzending vindt uitsluitend plaats na individuele afspraak en onder voorbehoud van beschikbaarheid.
14.3 Leveringsvertragingen en aansprakelijkheid
Leveringsvertragingen of bezorgproblemen als gevolg van overmacht, stakingen, overheidsmaatregelen, douanevertragingen, transportproblemen of overige omstandigheden waarop JuiceBox GmbH geen invloed heeft, geven geen recht op schadevergoeding, voor zover er geen sprake is van opzettelijk of grof nalatig handelen van JuiceBox GmbH.
15. Bijzondere voorwaarden voor voorbestellingen en gelimiteerde producten
15.1 Algemene informatie
Voor voorbestellingen alsook gelimiteerde producten of speciale edities kunnen bijzondere voorwaarden gelden.
Dit betreft in het bijzonder producten met beperkte beschikbaarheid, seizoensedities, exclusieve launches of producten met een aangekondigde verzenddatum.
15.2 Bindend karakter van de voorbestelling
Met het afronden van een voorbestelling plaatst de klant een bindende bestelling.
Wijzigingen, samenvoegingen of annuleringen van voorbestellingen zijn na afronding van de bestelling in beginsel uitgesloten, voor zover geen wettelijke rechten zich daartegen verzetten.
15.3 Verzending en beschikbaarheid
Bevat een bestelling zowel direct beschikbare als voorbestelde producten, dan vindt de verzending in beginsel pas plaats zodra alle artikelen beschikbaar zijn.
JuiceBox GmbH behoudt zich het recht voor om in individuele gevallen deelleveringen uit te voeren.
Vermelde verzend- of leverdata bij voorbestellingen zijn vrijblijvende richtwaarden.
15.4 Leveringsvertragingen en niet-beschikbaarheid
Bij gelimiteerde producten, speciale edities of voorbestellingen kunnen met name door productie-, leverings-, transport- of douaneproblemen vertragingen ontstaan.
JuiceBox GmbH geeft geen garantie op bepaalde leverdata.
Mocht een voorbesteld product blijvend niet beschikbaar zijn of een levering onmogelijk worden, dan behoudt JuiceBox GmbH zich het recht voor de bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren en reeds gedane betalingen terug te betalen.
15.5 Limitering
Gelimiteerde producten en speciale edities zijn slechts in beperkte aantallen beschikbaar.
Er bestaat geen aanspraak op blijvende beschikbaarheid of naproductie.
15.6 Prijzen en betaling
De op het moment van de bestelling vermelde prijzen zijn van toepassing.
De koopprijs is onmiddellijk in het kader van het bestelproces verschuldigd.
15.7 Herroeping, retournering en genotsgarantie
Het wettelijke herroepingsrecht blijft onaangetast.
Retourzendingen van gelimiteerde producten of voorbestellingen zijn uitsluitend mogelijk conform de algemene herroepings- en retourvoorwaarden van deze algemene voorwaarden.
De vrijwillige genotsgarantie conform punt 13 is uitgesloten voor gelimiteerde producten, speciale edities en Limited Launches.
16. Sets en bundelaanbiedingen
16.1 Algemene informatie
Sets, bundelaanbiedingen en voordeelpakketten worden uitsluitend aangeboden als volledige combinatie van de daarin opgenomen producten.
De in de set opgenomen prijsvoordelen gelden uitsluitend bij aankoop van de volledige set.
Afzonderlijke producten uit een set kunnen niet tegen de naar rato berekende setprijs worden gekocht.
16.2 Levering en beschikbaarheid
Sets worden in beginsel als volledige eenheid geleverd.
JuiceBox GmbH behoudt zich echter het recht voor om afzonderlijke onderdelen van een set bij niet-beschikbaarheid aan te passen, te vervangen of weg te laten, voor zover dit voor de klant redelijk is.
Bij niet-beschikbare JuiceBox™ smaken kan een gelijkwaardig vervangend product worden geleverd.
Gratis producten, accessoires of aanvullende artikelen worden uitsluitend zolang de voorraad strekt ter beschikking gesteld. Mocht een dergelijk artikel niet beschikbaar zijn, dan bestaat er geen aanspraak op vervanging of nalevering.
16.3 Retournering en ruiling
Sets kunnen in beginsel uitsluitend als volledige eenheid worden geretourneerd of geruild.
Retournering of ruiling van afzonderlijke onderdelen van een set is uitgesloten.
Voor zover wettelijk toegestaan, worden terugbetalingen of ruilingen uitsluitend uitgevoerd voor ongeopende, ongebruikte en in de originele verpakking verkerende producten.
Reeds geopende of gebruikte producten zijn uitgesloten van retournering en ruiling.
16.4 Genotsgarantie bij sets
De genotsgarantie conform punt 13 kan bij sets of bundelaanbiedingen uitsluitend onder de daar genoemde voorwaarden worden ingeroepen.
Bevat een set proefmonsters of proefformaten, dan dienen deze vóór het openen van reguliere productformaten te worden geproefd.
Worden eerst reguliere productformaten geopend, dan kan de genotsgarantie voor de betreffende set worden uitgesloten.
16.5 Beschadigde of niet-beschikbare onderdelen
Mocht een onderdeel van een set vóór verzending beschadigd, onbruikbaar of niet beschikbaar zijn, dan behoudt JuiceBox GmbH zich het recht voor:
- de set dienovereenkomstig aan te passen,
- een gelijkwaardig vervangend product ter beschikking te stellen,
- afzonderlijke onderdelen weg te laten,
- of de bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren.
De klant wordt in dergelijke gevallen geïnformeerd.
17. Bijzondere voorwaarden voor Limited Launches
17.1 Toepassingsgebied
Deze bijzondere voorwaarden gelden aanvullend op de overige algemene voorwaarden voor alle Limited Launches, speciale edities, in tijd beperkte acties alsook gelimiteerde producten van JuiceBox GmbH.
In geval van tegenstrijdigheden prevaleren deze bijzondere voorwaarden boven de algemene bepalingen.
17.2 Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
Bestellingen in het kader van een Limited Launch vinden uitsluitend plaats zolang de voorraad strekt.
Met het afronden van de bestelling plaatst de klant een bindende bestelling.
Wijzigingen, samenvoegingen of annuleringen zijn na afronding van de bestelling in beginsel uitgesloten, voor zover geen wettelijke rechten zich daartegen verzetten.
17.3 Betalingsvoorwaarden en acties
De koopprijs dient in het kader van het bestelproces volledig te worden betaald.
Voor Limited Launches kunnen bijzondere kortings-, tegoedbon- of actievoorwaarden gelden.
Voor zover niet uitdrukkelijk anders vermeld:
- zijn acties niet combineerbaar,
- kan per bestelling slechts één korting of tegoedbon worden gebruikt,
- en is een verrekening of wijziging achteraf uitgesloten.
Actieaanbiedingen gelden uitsluitend zolang de voorraad strekt.
17.4 Levertijden en verzending
Bij Limited Launches kunnen door grote vraag, productieknelpunten, technische problemen of logistieke vertragingen langere verwerkings- en levertijden ontstaan.
Vermelde levertijden zijn vrijblijvende richtwaarden.
JuiceBox GmbH staat niet in voor bepaalde leverdata of bezorgtijden.
17.5 Productbeschikbaarheid en oververkopen
Gelimiteerde producten zijn slechts in beperkte aantallen beschikbaar.
Ondanks technische en organisatorische maatregelen kunnen zich in individuele gevallen oververkopen of kortstondige niet-beschikbaarheden voordoen.
JuiceBox GmbH behoudt zich in dergelijke gevallen het recht voor:
- bestellingen geheel of gedeeltelijk te annuleren,
- vervangende producten ter beschikking te stellen,
- deelleveringen uit te voeren,
- of reeds gedane betalingen terug te betalen.
Er bestaat geen aanspraak op bepaalde smaken, vervangende producten of naleveringen.
17.6 Herroeping, retournering en genotsgarantie
Het wettelijke herroepingsrecht blijft onaangetast.
Voor retourzendingen gelden de algemene herroepings- en retourvoorwaarden van deze algemene voorwaarden.
De vrijwillige genotsgarantie conform punt 13 is uitgesloten voor Limited Launch producten.
17.7 Voorbestellingen binnen Limited Launches
Bevat een bestelling voorbestelde producten, dan vindt de verzending in beginsel pas plaats na volledige beschikbaarheid van alle artikelen.
JuiceBox GmbH behoudt zich het recht voor voorbestellingen bij niet-beschikbaarheid, productieproblemen, leveringsknelpunten of overige onvoorzienbare omstandigheden geheel of gedeeltelijk te annuleren.
Reeds gedane betalingen worden in dat geval terugbetaald.
17.8 Wijzigingen en technische fouten
JuiceBox GmbH behoudt zich het recht voor Limited Launch acties, producten, prijzen, inhoud of technische processen te allen tijde aan te passen, te beperken of voortijdig te beëindigen, voor zover dit om technische, organisatorische of economische redenen noodzakelijk is.
Kennelijke technische fouten, prijsfouten of systeemfouten geven geen recht op nakoming van de overeenkomst.
18. Geld-terug-garantie
18.1 Toepassingsgebied
De vrijwillige geld-terug-garantie geldt uitsluitend voor de daarvoor telkens uitdrukkelijk aangeduide Genussbox Bonus Set van JuiceBox GmbH.
De garantie kan worden ingeroepen wanneer geen van de in de set opgenomen smaken de klant qua smaak bevalt.
Het betreft een vrijwillige coulanceregeling van JuiceBox GmbH. Er bestaat geen wettelijke aanspraak.
18.2 Voorwaarden en termijn
De geld-terug-garantie kan uitsluitend binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen worden ingeroepen.
Het inroepen ervan moet vóór een retourzending via het contactformulier of per e-mail worden aangemeld.
Na afloop van de termijn is inroepen uitgesloten.
JuiceBox GmbH behoudt zich het recht voor de voorwaarden van de geld-terug-garantie per geval te toetsen.
18.3 Retourzending en controle
De retourzending vindt plaats op kosten van de klant.
Reeds betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen beslist JuiceBox GmbH over de erkenning van de geld-terug-garantie.
Ongefrankeerd verzonden retourzendingen worden niet geaccepteerd.
18.4 Terugbetaling
In geval van een erkende geld-terug-garantie vindt de terugbetaling in beginsel plaats via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel, tenzij een andere afspraak is gemaakt.
De verwerking en terugbetaling kan tot 14 werkdagen vanaf ontvangst en controle van de retourzending in beslag nemen.
19. Reclamaties
19.1 Algemene informatie
Mocht een klant reden tot klachten hebben – bijvoorbeeld bij defecte producten, ontbrekende hoeveelheden of verkeerde leveringen – dan dient JuiceBox GmbH onverwijld, uiterlijk echter binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, schriftelijk te worden geïnformeerd. Alleen zo kan een snelle oplossing worden gewaarborgd.
19.2 Vereiste bewijsstukken en medewerkingsplicht
Voor de behandeling van een reclamatie is de klant verplicht alle voor de beoordeling benodigde informatie ter beschikking te stellen.
Daartoe behoren met name:
- duidelijke foto’s waarop het gebrek helder zichtbaar is,
- foto’s van het product en van de verpakking,
- bij technische of moeilijk na te gaan problemen aanvullend een video,
- de vermelding van het chargenummer en de minimale houdbaarheidsdatum (MHD),
- een beschrijving van het probleem,
- eventueel verdere door JuiceBox GmbH opgevraagde bewijsstukken.
JuiceBox GmbH behoudt zich het recht voor verdere informatie of bewijsstukken op te vragen, voor zover dit voor de beoordeling van de reclamatie noodzakelijk is.
Kan een reclamatie wegens ontbrekende medewerking, ontoereikende bewijsstukken, weggegooide goederen of niet na te gaan opgaven niet worden beoordeeld, dan bestaat er geen aanspraak op erkenning van de reclamatie.
19.3 Bewaring van de goederen
Gereclameerde producten, siroopzakjes, verpakkingen alsmede de betrokken inhoud mogen tot de volledige afronding van de reclamatie niet worden weggegooid.
JuiceBox GmbH kan in het afzonderlijke geval verlangen dat beschadigde of gereclameerde goederen voor verdere beoordeling worden bewaard of geretourneerd.
Worden de goederen vóór afronding van de beoordeling weggegooid of onbruikbaar gemaakt, zodat een controle niet meer mogelijk is, dan kan de reclamatie worden afgewezen.
19.5 Uitsluiting van reclamaties
Reclamaties zijn met name uitgesloten bij:
- ondeskundige opslag,
- ondeskundig gebruik,
- niet-naleving van de product- of opslagaanwijzingen,
- beschadigingen na ontvangst van de goederen,
- normale slijtage,
- eigenmachtige veranderingen aan of ingrepen in het product,
- ontbrekende medewerking bij de behandeling van de reclamatie,
- weggegooide producten of verpakkingen, voor zover daardoor een beoordeling van de reclamatie niet meer mogelijk is.
20. Slotbepalingen
20.1 Salvatorische clausule
Mochten afzonderlijke bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, niet-uitvoerbaar of niet-afdwingbaar zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast.
20.2 Toepasselijk recht
Het Oostenrijkse recht is van toepassing, met uitsluiting van het VN-Koopverdrag (CISG).
Dwingende wettelijke bepalingen van de staat waarin de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, blijven door deze rechtskeuze onaangetast.
20.3 Klantenservice en het voorkomen van geschillen
JuiceBox GmbH streeft ernaar eventuele onenigheden of meningsverschillen met klanten in onderling overleg op te lossen.
Klanten wordt verzocht zich bij vragen, problemen of klachten in eerste instantie via het contactformulier of per e-mail tot de klantenservice te wenden.